Τα Call Center πίσω στις ΗΠΑ προσπαθεί να φέρει η FCC

Σύμφωνα με δημοσίευμα του πρακτορείου Bloomberg ο πρόεδρος της FCC, Brendan Carr, ανακοίνωσε ότι η ρυθμιστική αρχή εξετάζει νέους κανόνες που θα επιβάλλουν, μεταξύ άλλων, ελάχιστες απαιτήσεις γνώσης της αγγλικής γλώσσας για εργαζόμενους σε υπεράκτια call centers που εξυπηρετούν πελάτες αμερικανικών εταιρειών.

Παράλληλα, οι προτεινόμενες ρυθμίσεις προβλέπουν περιορισμούς στον όγκο των κλήσεων που μπορούν να διαχειρίζονται τα συγκεκριμένα τηλεφωνικά κέντρα, εισάγοντας πρόσθετους κανόνες λειτουργίας για τις δραστηριότητες που παραμένουν εκτός αμερικανικής επικράτειας.

Σύμφωνα με τον Carr, οι αλλαγές αυτές αποσκοπούν στο να ενθαρρύνουν τους παρόχους τηλεπικοινωνιών που εποπτεύονται από την FCC να μεταφέρουν περισσότερες θέσεις εργασίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πίσω στις Ηνωμένες Πολιτείες, ενώ ταυτόχρονα θα θέσουν «δικλείδες ασφαλείας» για τις υπηρεσίες που εξακολουθούν να παρέχονται από το εξωτερικό.

Η πρόταση εντάσσεται σε μια ευρύτερη συζήτηση στις Ηνωμένες Πολιτείες σχετικά με τη μεταφορά υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε χώρες χαμηλότερου κόστους, πρακτική που έχει υιοθετηθεί εκτεταμένα τις τελευταίες δεκαετίες από τηλεπικοινωνιακές και τεχνολογικές εταιρείες.

Εάν εγκριθούν, οι νέοι κανόνες θα επηρεάσουν κυρίως τηλεφωνικά κέντρα σε αγορές όπως η Ινδία και οι Φιλιππίνες, που αποτελούν βασικούς κόμβους παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για αμερικανικές επιχειρήσεις.