Κρατήσεις ξενοδοχείων μέσω ChatGPT – Η AI αλλάζει το travel booking

Η νέα εφαρμογή, διαθέσιμη ως @RadissonHotels στο ChatGPT, επιτρέπει στους ταξιδιώτες να αναζητούν, να συγκρίνουν και να οργανώνουν τη διαμονή τους μέσω φυσικής συνομιλίας, αξιοποιώντας το δίκτυο του Radisson Hotel Group, το οποίο περιλαμβάνει περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία σε πάνω από 100 χώρες.

Οι χρήστες μπορούν να διατυπώσουν τα αιτήματά τους με απλό τρόπο, όπως για παράδειγμα να ζητήσουν ένα οικογενειακό Σαββατοκύριακο στο Άμστερνταμ ή ένα ξενοδοχείο στο Παρίσι με γυμναστήριο και spa κοντά στον Πύργο του Άιφελ. Η εφαρμογή αναλύει την πρόθεση του ταξιδιώτη και προτείνει τις καταλληλότερες επιλογές, παρουσιάζοντας στοιχεία για την τοποθεσία, τις παροχές και τα χαρακτηριστικά των ξενοδοχείων, καθώς και διαδραστικούς χάρτες.

Παράλληλα, παρέχει τιμές και διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, ενώ όταν ο χρήστης επιλέξει το ξενοδοχείο που τον ενδιαφέρει, μεταφέρεται απευθείας στην ιστοσελίδα της Radisson Hotels για να ολοκληρώσει την κράτησή του.

Από την αναζήτηση στην κράτηση μέσω AI

Το νέο εργαλείο αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής του Radisson Hotel Group για την ανάπτυξη του agentic commerce, ενός μοντέλου στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στη διαδικασία αναζήτησης, σύγκρισης και λήψης αποφάσεων.

Η εξέλιξη αυτή μεταβάλλει σταδιακά τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχειακά brands προσεγγίζουν τους πελάτες τους. Αντί ο ταξιδιώτης να επισκέπτεται διαδοχικά ιστοσελίδες ξενοδοχείων και πλατφόρμες κρατήσεων, μπορεί πλέον να ξεκινά από μια φυσική συνομιλία με έναν AI assistant, περιγράφοντας τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του και λαμβάνοντας εξατομικευμένες προτάσεις.

Η τάση φαίνεται να κερδίζει έδαφος. Σύμφωνα με έρευνα Consumer Pulse Research της Accenture, το 87% των ταξιδιωτών δηλώνει θετικό στη χρήση ενός ταξιδιωτικού συμβούλου που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη για την εύρεση της καλύτερης επιλογής, ενώ το 71% εκτιμά ότι μέσα στους επόμενους 12 μήνες η AI θα επηρεάζει τουλάχιστον το ήμισυ των αποφάσεών του σχετικά με δαπάνες για ξενοδοχεία ή αεροπορικά εισιτήρια.

Επόμενο βήμα η πλήρης κράτηση μέσα στο chat

Η νέα εφαρμογή αποτελεί την πρώτη φάση μιας ευρύτερης τεχνολογικής συνεργασίας μεταξύ Radisson Hotel Group και Accenture. Στα επόμενα στάδια προβλέπεται η ενίσχυση της εξατομίκευσης, η αναγνώριση των μελών του προγράμματος πιστότητας, η δυνατότητα ολοκλήρωσης κρατήσεων απευθείας μέσα από το chat, καθώς και η διαχείριση ή τροποποίηση υφιστάμενων κρατήσεων.

Στο πλάνο περιλαμβάνεται επίσης η ανάπτυξη λειτουργιών AI concierge, οι οποίες θα μπορούσαν να μετατρέψουν την τεχνητή νοημοσύνη σε έναν διαρκή ψηφιακό συνεργάτη του ταξιδιώτη, από το στάδιο της αναζήτησης και της κράτησης έως και την ίδια την ταξιδιωτική εμπειρία.

Η συνεργασία ξεκίνησε με την αξιοποίηση από το Radisson Hotel Group του MCP accelerator της Accenture, στο πλαίσιο του AI Merchant Center. Μέσω της πλατφόρμας οργανώθηκαν και βελτιστοποιήθηκαν δεδομένα σχετικά με το περιεχόμενο των ξενοδοχείων, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις πληροφορίες κρατήσεων, ώστε να είναι αξιοποιήσιμα από εφαρμογές αναζήτησης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.

Στο επίκεντρο οι απευθείας κρατήσεις

Η κίνηση αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική του Radisson Hotel Group για την ενίσχυση των direct bookings και τον περιορισμό της εξάρτησης από τρίτες πλατφόρμες κρατήσεων.

Στο ίδιο πλαίσιο, ο Όμιλος έχει παρουσιάσει λειτουργία AI-powered real-time price matching, η οποία εντοπίζει αυτόματα χαμηλότερες δημόσια διαθέσιμες τιμές για τα ξενοδοχεία του σε τρίτες πλατφόρμες και τις αντιστοιχίζει σε πραγματικό χρόνο στο RadissonHotels.com.

Με τον τρόπο αυτό, οι ταξιδιώτες δεν χρειάζεται να υποβάλλουν αιτήματα ή αποδεικτικά στοιχεία για χαμηλότερες τιμές, καθώς η διαδικασία πραγματοποιείται αυτόματα. Παράλληλα, η τεχνολογία επιτρέπει στον Όμιλο να αποκτά καλύτερη εικόνα για την τιμολογιακή πολιτική και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Η Accenture έχει υποστηρίξει παράλληλα τον εκσυγχρονισμό της ψηφιακής και τεχνολογικής υποδομής του Radisson Hotel Group, ενοποιώντας τα brands του σε μία ενιαία παγκόσμια πλατφόρμα και δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για πιο εξατομικευμένη επικοινωνία και marketing στα περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία του Ομίλου.

Νέα μάχη για τα ξενοδοχειακά brands

Η είσοδος της Radisson Hotels στο ChatGPT αποτυπώνει μια ευρύτερη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν και επιλέγουν ξενοδοχεία. Η «μάχη» για την online κράτηση μεταφέρεται σταδιακά από τις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης και τις πλατφόρμες OTA σε περιβάλλοντα τεχνητής νοημοσύνης, όπου η πρόθεση του καταναλωτή μπορεί να μετατρέπεται άμεσα σε εξατομικευμένη πρόταση.

Για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, η εξέλιξη αυτή δημιουργεί μια νέα ανάγκη: να διαθέτουν ακριβή, επικαιροποιημένα και δομημένα δεδομένα, ώστε τα AI εργαλεία να μπορούν να παρουσιάζουν σωστά τις υπηρεσίες και τις τιμές τους. Παράλληλα, η δυνατότητα άμεσης μετάβασης από την αναζήτηση στην κράτηση δημιουργεί ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού για την προσέλκυση απευθείας πελατών.

Η συνεργασία Radisson Hotel Group και Accenture με την τεχνολογία της OpenAI σηματοδοτεί, επομένως, ένα ακόμη βήμα προς ένα μοντέλο τουρισμού στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη δεν λειτουργεί απλώς ως εργαλείο πληροφόρησης, αλλά ως ενδιάμεσος μεταξύ της ταξιδιωτικής πρόθεσης και της τελικής αγοράς, αλλάζοντας σταδιακά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές σχεδιάζουν και αγοράζουν τα ταξίδια τους.