Κεντρικό ρόλο στο νέο αυτό πλαίσιο διαδραματίζει η ΦΟΙΒΗ, ένα εργαλείο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο ενσωματώνεται στον έντυπο λογαριασμό.
Η ΦΟΙΒΗ παρέχει στοχευμένες πληροφορίες για τον λογαριασμό κάθε πελάτη, επεξηγώντας με απλό τρόπο τις χρεώσεις και τα δεδομένα κατανάλωσης, μετατρέποντας τον παραδοσιακό έντυπο λογαριασμό σε λειτουργικό σημείο ψηφιακής επικοινωνίας. Στο πλαίσιο αυτό, λειτουργεί ως ψηφιακή «εκπρόσωπος» της ΔΕΗ στην καθημερινή επαφή με τους καταναλωτές.
Παράλληλα, το myΔΕΗ αποτελεί το βασικό ψηφιακό σημείο επαφής των πελατών με την επιχείρηση. Μέσω της πλατφόρμας και των εφαρμογών του, οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις παροχές τους, να παρακολουθούν την ενεργειακή τους κατανάλωση, να αξιοποιούν προσφορές και προνόμια και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες της καθημερινότητάς τους, διαμορφώνοντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης.
Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας της εταιρείας. Το εργαλείο αξιοποιεί δεδομένα κατανάλωσης για να παρέχει προσωποποιημένες πληροφορίες και προτάσεις εξοικονόμησης σε κάθε νοικοκυριό, ενισχύοντας τον ρόλο της ψηφιακής εξυπηρέτησης στη διαχείριση της ενεργειακής συμπεριφοράς των πελατών.
Όπως επισημαίνει η ΔΕΗ, η ανάπτυξη των ψηφιακών αυτών εργαλείων δεν αποτελεί μεμονωμένη τεχνολογική πρωτοβουλία, αλλά αποτέλεσμα συνεργασίας εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του Ομίλου. Στόχος είναι η αξιοποίηση δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης για τον σχεδιασμό λύσεων που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Μέσα από τη συνεχή εξέλιξη του myΔΕΗ, τη λειτουργία του myEnergy Coach και την ενσωμάτωση της ΦΟΙΒΗΣ, η επιχείρηση διαμορφώνει ένα ενιαίο και λειτουργικό πλαίσιο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, που απλοποιεί διαδικασίες και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η αναβάθμιση της ψηφιακής εμπειρίας αποτελεί βασικό άξονα της μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο, με έμφαση σε μια εξυπηρέτηση πιο ανθρώπινη, εύχρηστη και προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της νέας εποχής.