Στις online αγορές στρέφονται οι Έλληνες καταναλωτές

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το ELTRUN, υπό την αιγίδα της eQuality NGO, με τη συμμετοχή 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.

Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, οι Έλληνες καταναλωτές ενσωματώνουν ολοένα και περισσότερο τις online αγορές στην καθημερινότητά τους, με το 77,6% να δηλώνει ότι πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό αυξημένο σε σχέση με το 2025.

Βασικοί παράγοντες που ενισχύουν τη δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές. Το 75,4% των καταναλωτών θεωρεί ότι οι online αγορές τούς προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% εκτιμά ότι επιτυγχάνει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου. Παράλληλα, το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα ολοκλήρωσης των αγορών.

Στις δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών κυριαρχούν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με ποσοστό 75,7%, ενώ ακολουθούν η διαμονή σε καταλύματα (73,3%), οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες (68,5%), η παραγγελία έτοιμου φαγητού (64,5%), τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες (62,7%) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%).

Η έρευνα καταγράφει επίσης αύξηση στη μέση μηνιαία δαπάνη των καταναλωτών, καθώς ενισχύεται το ποσοστό όσων δαπανούν περισσότερα από 500 ευρώ μηνιαίως για ηλεκτρονικές αγορές.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα στοιχεία σχετικά με την εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές εμφανίζονται να εμπιστεύονται περισσότερο e-shops με γνωστό brand ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα (72,8%), την άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%), ένα εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site (67%), καθώς και τις θετικές κριτικές σε blogs και forums (63,7%).

Σε δήλωσή της, η πρόεδρος του Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A), Κατερίνα Φραϊδάκη, υπογράμμισε ότι τα φετινά ευρήματα αποτυπώνουν όχι μόνο την ανάπτυξη του κλάδου, αλλά και την αυξημένη εμπιστοσύνη που έχουν χτίσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω επενδύσεων στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία πελάτη.

Όπως προκύπτει από τη μελέτη, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα παύει πλέον να λειτουργεί συμπληρωματικά προς το φυσικό κατάστημα και εξελίσσεται σε βασικό κανάλι αγορών, με τους καταναλωτές να δίνουν ολοένα μεγαλύτερη βαρύτητα στην ευκολία, την ταχύτητα, την αξιοπιστία και την ποιότητα εξυπηρέτησης.