Smartphones: Πάνω από 5,3 δισ. αχρησιμοποίητες συσκευές σε συρτάρια

Παρά τη συνεχή τεχνολογική πρόοδο, ωστόσο, ένα φαινομενικά αντιφατικό φαινόμενο κυριαρχεί στη διεθνή αγορά κινητής τηλεφωνίας: οι καταναλωτές καθυστερούν να αντικαταστήσουν τις συσκευές τους, αποφεύγουν υπηρεσίες προστασίας και συχνά δεν αξιοποιούν ούτε καν προγράμματα ανταλλαγής παλαιών συσκευών (trade-in).

Σύμφωνα με νέο white paper της GSMA, που βασίζεται σε έρευνες της SquareTrade, η αιτία βρίσκεται σε αυτό που περιγράφεται ως «Confidence Gap» — το χάσμα εμπιστοσύνης ανάμεσα στην πρόθεση του καταναλωτή και στην τελική του απόφαση.

Όπως επισημαίνεται στη μελέτη, το πρόβλημα δεν αφορά την ίδια τη ζήτηση. Οι χρήστες εξακολουθούν να επιθυμούν καλύτερες συσκευές, περισσότερες δυνατότητες και αυξημένη ασφάλεια. Ωστόσο, η πολυπλοκότητα του οικοσυστήματος δημιουργεί εμπόδια. Όσο περισσότερο η εμπειρία του χρήστη κατακερματίζεται — άλλη εταιρεία για τη συσκευή, άλλη για την ασφάλιση, διαφορετικός πάροχος για υπηρεσίες προστασίας δεδομένων και ξεχωριστή διαδικασία για trade-in — τόσο αυξάνεται η σύγχυση και περιορίζεται η εμπιστοσύνη.

Πάνω από 3,5 χρόνια με την ίδια συσκευή

Η έρευνα δείχνει ότι πολλοί καταναλωτές διατηρούν πλέον το ίδιο smartphone για περισσότερο από 3,5 χρόνια. Όχι επειδή οι νέες συσκευές έχουν χάσει την ελκυστικότητά τους, αλλά επειδή η διαδικασία αγοράς και αναβάθμισης εμφανίζεται πιο περίπλοκη από ποτέ.

Αβεβαιότητες γύρω από την πραγματική αξία της συσκευής, τα προγράμματα προστασίας, το κόστος αναβάθμισης ή ακόμη και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων λειτουργούν αποτρεπτικά. Στο στάδιο της αγοράς, το λεγόμενο Confidence Gap γίνεται εμφανές όταν ο καταναλωτής δυσκολεύεται να υπολογίσει το συνολικό κόστος κατοχής μιας συσκευής.

Η πληθώρα επιλογών — διαφορετικά μοντέλα, χωρητικότητες, χρηματοδοτικά προγράμματα, πακέτα προστασίας και δυνατότητες trade-in — συχνά οδηγεί σε υπερφόρτωση πληροφορίας. Όπως σημειώνεται στο white paper, πολλοί καταναλωτές επιλέγουν αυτό που φαίνεται οικονομικότερο βραχυπρόθεσμα, παραβλέποντας παράγοντες που επηρεάζουν το συνολικό κόστος χρήσης σε βάθος χρόνου.

Η άνοδος των refurbished και το ζήτημα της αξιοπιστίας

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η αγορά refurbished συσκευών, η οποία αναπτύσσεται λόγω χαμηλότερου κόστους. Παρά τη ζήτηση, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών παραμένει περιορισμένη. Η κατάσταση της μπαταρίας, η πραγματική ποιότητα της συσκευής και η μακροχρόνια αξιοπιστία εξακολουθούν να προκαλούν επιφυλάξεις, γεγονός που περιορίζει τη δυναμική της συγκεκριμένης αγοράς.

Η ψηφιακή ασφάλεια παραμένει χαμηλά στις προτεραιότητες

Το smartphone έχει πλέον εξελιχθεί σε βασικό εργαλείο προσωπικής και επαγγελματικής ζωής. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 75% των χρηστών παγκοσμίως θεωρεί το κινητό κρίσιμο για τη διαχείριση των οικονομικών του, ενώ το 72% το αντιμετωπίζει ως κύρια πύλη πρόσβασης στον ψηφιακό κόσμο. Παρά την εξάρτηση αυτή, τα ποσοστά προστασίας παραμένουν χαμηλά. Σχεδόν τα δύο τρίτα των χρηστών δηλώνουν ότι ανησυχούν για κλοπή ταυτότητας ή απώλεια δεδομένων σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της συσκευής.

Ωστόσο:

• Μόλις το 8% έχει εγγραφεί σε υπηρεσίες προστασίας ταυτότητας.
• Μόνο το 12% διαθέτει ασφαλιστική κάλυψη για την ψηφιακή του ασφάλεια.
• Το 45% δεν πληρώνει για υπηρεσίες backup ή ανάκτησης δεδομένων.

Η εικόνα αυτή, σύμφωνα με τη μελέτη, αποτυπώνει με σαφήνεια το «Confidence Gap»: οι χρήστες αναγνωρίζουν τον κίνδυνο, αλλά δυσκολεύονται να κινηθούν μέσα σε ένα περίπλοκο και αποσπασματικό οικοσύστημα υπηρεσιών.

Η «οικονομία των συρταριών»

Το πρόβλημα γίνεται ακόμη πιο εμφανές στην αγορά trade-in. Παρότι το 72% των καταναλωτών θεωρεί ότι η ανταλλαγή παλιών συσκευών είναι οικονομικά συμφέρουσα, σχεδόν οι μισοί δηλώνουν ότι δεν προχωρούν ποτέ σε τέτοιες διαδικασίες. Κύριος λόγος είναι η ανησυχία για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων. Το 68% εκφράζει φόβους σχετικά με τη διαχείριση δεδομένων κατά την ανταλλαγή συσκευής, ενώ το 38% δηλώνει ότι αυτή η ανησυχία μειώνει σημαντικά την πιθανότητα συμμετοχής σε πρόγραμμα trade-in.

Έτσι δημιουργείται αυτό που η έρευνα αποκαλεί «Drawer Economy» — η οικονομία των συρταριών.

Δισεκατομμύρια παλιές συσκευές παραμένουν αδρανείς σε σπίτια και γραφεία αντί να επιστρέφουν στην αγορά μέσω ανακύκλωσης ή επαναχρησιμοποίησης. Στις ΗΠΑ οι καταναλωτές διατηρούν κατά μέσο όρο 1,8 παλιές συσκευές, ενώ σε χώρες όπως η Ινδία και η Ιταλία ο αριθμός ξεπερνά τις δύο συσκευές ανά χρήστη.

Η GSMA εκτιμά ότι περισσότερα από 5,3 δισεκατομμύρια κινητά τηλέφωνα παραμένουν ανενεργά παγκοσμίως, αντιπροσωπεύοντας σημαντική ανεκμετάλλευτη εμπορική αξία αλλά και χαμένες ευκαιρίες για την κυκλική οικονομία.