Η συμφωνία υλοποιείται μέσω της Qualco UK Ltd και εντάσσεται στο ευρύτερο πλάνο διεθνούς ανάπτυξης του ομίλου.
Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της, η Thames Water προχωρά σε αναβάθμιση του τρόπου διαχείρισης απαιτήσεων και επικοινωνίας με τους πελάτες, επενδύοντας σε προηγμένες τεχνολογικές λύσεις και analytics. Μετά από ανταγωνιστική διαδικασία επιλογής, ο οργανισμός επέλεξε την πλατφόρμα QCR της Qualco για τη διαχείριση απαιτήσεων και την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, η οποία ενσωματώνεται στην πλατφόρμα Qualco ExtraCollect.
Η λύση επιτρέπει τη βέλτιστη κατανομή υποθέσεων σε εξωτερικούς συνεργάτες, μεγιστοποιώντας τα ποσοστά ανάκτησης και διασφαλίζοντας δομημένη και αποδοτική λειτουργία, ενώ παράλληλα αντικαθιστά υφιστάμενα legacy συστήματα. Η πλατφόρμα παρέχεται ως plug-and-play εφαρμογή, πλήρως εναρμονισμένη με τη βασική υποδομή τιμολόγησης της Thames Water, με την Atos να παρέχει εξειδικευμένη τεχνογνωσία ενσωμάτωσης SAP για τη διασφάλιση της συμβατότητας με την επιχειρησιακή αρχιτεκτονική του οργανισμού.
Στο πλαίσιο του έργου αναμένεται επίσης η εφαρμογή προγνωστικών μοντέλων, που θα επιτρέψουν πιο προσωποποιημένη προσέγγιση πελατών και αποτελεσματικότερη διαχείριση περιπτώσεων οικονομικής δυσχέρειας.
«Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής μας για τη βελτίωση της στήριξης που προσφέρουμε στους πελάτες μας, ειδικά όσον αφορά εκείνους που αντιμετωπίζουν οικονομικές προκλήσεις», δήλωσε η Nina White, Director of Income της Thames Water, τονίζοντας ότι οι επενδύσεις σε σύγχρονες τεχνολογίες ενισχύουν τη διαφάνεια και την αποδοτικότητα.
Από την πλευρά της Qualco, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος Σπύρος Ρέτζεκας σημείωσε ότι η συνεργασία «συνδυάζει τεχνολογία, επιχειρησιακή ικανότητα και κανονιστική συνέπεια, ώστε να ανταποκριθούμε σε ένα από τα πλέον απαιτητικά περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο».
Ο Γενικός Διευθυντής της Qualco UK, Christian Jacob, υπογράμμισε ότι η δίκαιη μεταχείριση των πελατών αποτελεί βασική επιχειρησιακή προτεραιότητα, επισημαίνοντας πως η συνεργασία θα ενισχύσει τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, τη λειτουργική αποδοτικότητα και τον έλεγχο σε ένα αυστηρά ρυθμιζόμενο περιβάλλον.
Σημειώνεται ότι η Qualco UK υποστηρίζει ήδη 22 εταιρείες και διαχειρίζεται χαρτοφυλάκια άνω των 10 δισ. λιρών στη βρετανική αγορά πιστώσεων, γεγονός που ενισχύει τη στρατηγική σημασία της νέας συμφωνίας για την περαιτέρω εδραίωση της παρουσίας του ομίλου στη διεθνή αγορά.
