Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η Eurobank αξιοποιεί δυνατότητες της πλατφόρμας ΤΝ και δεδομένων watsonx της IBM, προκειμένου να επεξεργάζεται και να κατηγοριοποιεί σχόλια πελατών, με στόχο τη βαθύτερη κατανόηση της εμπειρίας τους και την υποστήριξη των εσωτερικών ομάδων στη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα.
Η πλατφόρμα watsonx έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει οργανισμούς στην ανάπτυξη και εφαρμογή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης, προσφέροντας ευελιξία στην επιλογή και αξιοποίηση γλωσσικών μοντέλων, καθώς και δυνατότητες διακυβέρνησης και ελέγχου σύμφωνα με τα ισχύοντα κανονιστικά πλαίσια.
Ενίσχυση της κατανόησης πελατών και της εμπειρίας χρήσης
Μέσω της ανάλυσης των σχολίων, η Eurobank επιδιώκει:
- τη βελτίωση της κατανόησης των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών,
- την υποστήριξη της εξέλιξης προϊόντων και υπηρεσιών,
- την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας πελάτη.
Η αξιοποίηση λύσεων ΤΝ επιτρέπει την ταξινόμηση και ανάλυση μεγάλου όγκου ποιοτικών δεδομένων — όπως τα σχόλια από έρευνες ικανοποίησης — παρέχοντας πρόσθετα εργαλεία κατανόησης των παραγόντων που επηρεάζουν τη θετική ή αρνητική εμπειρία.
Ο Βοηθός Γενικός Διευθυντής – Επικεφαλής Διαχείρισης Αξίας Πελάτη & Τεχνητής Νοημοσύνης της Eurobank, Κωνσταντίνος Τσιπτσής, δήλωσε ότι η συνεργασία με την IBM ενισχύει τη δυνατότητα της τράπεζας να κατανοεί καλύτερα τη «φωνή του πελάτη», αξιοποιώντας ποιοτικά δεδομένα με οργανωμένο και υπεύθυνο τρόπο, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας.
Από την πλευρά της IBM, ο Διευθυντής IBM Technology, Άγγελος Βλαχόπουλος, σημείωσε ότι η συνεργασία αποτελεί την αφετηρία για την ευρύτερη αξιοποίηση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (Generative AI) στην εξυπηρέτηση πελατών, υπογραμμίζοντας τη σημασία της στρατηγικής ανοιχτών διαδικασιών και ισχυρής διακυβέρνησης δεδομένων για τη μεγιστοποίηση των οφελών της τεχνολογίας.
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη γενικότερη τάση του τραπεζικού κλάδου για ενσωμάτωση προηγμένων εργαλείων ΤΝ με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.