Έντονη αβεβαιότητα και βαθύς μετασχηματισμός για τον ασφαλιστικό κλάδο το 2026

Όπως επισημαίνεται στην έκθεση, το περιβάλλον στο οποίο καλούνται να λειτουργήσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες χαρακτηρίζεται από οικονομική αστάθεια, γεωπολιτικές αναταράξεις και αυξανόμενη συχνότητα και ένταση καταστροφικών φαινομένων. Παράλληλα, ο κλάδος βρίσκεται αντιμέτωπος με έναν ευρύτερο μετασχηματισμό, καθώς οι παραδοσιακοί ρόλοι ασφαλιστών, διαμεσολαβητών και τρίτων παρόχων επαναπροσδιορίζονται, δημιουργώντας ένα πιο σύνθετο και ανταγωνιστικό οικοσύστημα.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, οι οποίοι επανακαθορίζουν έννοιες όπως η αξία, η ευκολία και η εμπιστοσύνη. Στο νέο αυτό περιβάλλον, οι ασφαλιστικοί οργανισμοί καλούνται να αναθεωρήσουν τον τρόπο λειτουργίας και ανάπτυξής τους, προκειμένου να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις νέες απαιτήσεις.

Η τεχνολογική αναβάθμιση παραμένει κεντρικός άξονας, με το ενδιαφέρον να μετατοπίζεται πλέον στη συστηματική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και στην ενίσχυση των υποδομών διαχείρισης δεδομένων. Ωστόσο, η Deloitte τονίζει ότι η επιτυχής ενσωμάτωση των ψηφιακών εργαλείων προϋποθέτει την ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να μπορεί να λειτουργήσει αποδοτικά σε ένα περιβάλλον υψηλής ψηφιοποίησης και έντασης δεδομένων.

Μεταξύ των βασικών ευρημάτων της έκθεσης, ξεχωρίζει η πίεση που συνεχίζουν να δέχονται οι εταιρείες Γενικών Ασφαλίσεων (P&C), λόγω του αυξανόμενου ανταγωνισμού, της επιβράδυνσης των αυξήσεων στα ασφάλιστρα και της ανόδου του λειτουργικού κόστους. Παράλληλα, καταγράφεται επιβράδυνση στον ρυθμό ανάπτυξης των ομαδικών ασφαλιστηρίων, καθώς η μειωμένη απασχόληση, οι χαμηλότεροι ρυθμοί αύξησης μισθών και το αυξανόμενο κόστος υγειονομικής περίθαλψης περιορίζουν τα προγράμματα παροχών.

Η έκθεση επισημαίνει επίσης ότι, παρά το έντονο ενδιαφέρον για την Τεχνητή Νοημοσύνη, πολλές ασφαλιστικές εταιρείες δυσκολεύονται να περάσουν από τον πειραματισμό σε εφαρμογές με σαφή απόδοση, λόγω κατακερματισμένων και χαμηλής ποιότητας δεδομένων, αλλά και της εξάρτησης από παρωχημένα συστήματα. Την ίδια στιγμή, η τεχνολογική πρόοδος συνοδεύεται από έντονη έλλειψη δεξιοτήτων, καθώς η αποχώρηση έμπειρων στελεχών δεν αντισταθμίζεται επαρκώς από την εισροή νέου ανθρώπινου δυναμικού.

Σημαντική πρόκληση παραμένει και η αδυναμία αρκετών ασφαλιστικών εταιρειών να ανταποκριθούν πλήρως στις προσδοκίες των πελατών, κυρίως λόγω περιορισμένης εξατομίκευσης προϊόντων και ανεπαρκούς διασύνδεσης των καναλιών εξυπηρέτησης.

Για την αντιμετώπιση των προκλήσεων, η Deloitte προτείνει ένα πλέγμα δράσεων που περιλαμβάνει επενδύσεις στον εκσυγχρονισμό των συστημάτων και στη διασφάλιση υψηλής ποιότητας δεδομένων, μετασχηματισμό του ανθρώπινου δυναμικού, ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών και υιοθέτηση πελατοκεντρικών και προληπτικών προσεγγίσεων στη διαχείριση κινδύνων.

Με αφορμή την παρουσίαση της έκθεσης, η Κατερίνα Γλαβά, Partner και Financial Services Industry Leader της Deloitte Ελλάδος, σημείωσε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε καθοριστικό σημείο καμπής. Όπως ανέφερε, οι εταιρείες που θα κινηθούν έγκαιρα και αποφασιστικά, επαναπροσδιορίζοντας τα επιχειρησιακά τους μοντέλα, την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και τις συνεργασίες τους, θα είναι εκείνες που θα ισχυροποιήσουν τη θέση τους. Παράλληλα, υπογράμμισε ότι η ελληνική ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε τροχιά σταδιακής ωρίμανσης και μετασχηματισμού, με τη μετάβαση από την απλή προσαρμογή στη διαμόρφωση του μέλλοντος να αποτελεί τη βασική πρόκληση των επόμενων ετών.