EY: Αυξάνεται η υιοθέτηση της αυτόνομης τεχνητής νοημοσύνης, παρά τις ανησυχίες

Η μελέτη καταγράφει μια σαφή μετατόπιση: οι καταναλωτές δεν χρησιμοποιούν πλέον την AI απλώς ως εργαλείο υποστήριξης, αλλά αρχίζουν να της αναθέτουν ολοένα και περισσότερο αυτόνομες λειτουργίες και αποφάσεις.

Η δεύτερη ετήσια έκθεση της EY βασίστηκε σε περισσότερους από 18.000 συμμετέχοντες ηλικίας άνω των 18 ετών από 23 χώρες και εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αντιλαμβάνονται και αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη κατά το τελευταίο εξάμηνο. Τα ευρήματα υποδεικνύουν ότι η χρήση του AI έχει πλέον υπερβεί τη φάση της δοκιμής και εξελίσσεται σε αναπόσπαστο στοιχείο της καθημερινότητας.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 84% των ερωτηθέντων χρησιμοποίησε εφαρμογές ή εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τους τελευταίους έξι μήνες, ενώ το 16% δηλώνει ότι ήδη χρησιμοποιεί αυτόνομα συστήματα AI που λειτουργούν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι η μετάβαση από τη χρήση υποστηρικτικών εργαλείων σε μοντέλα μεγαλύτερης αυτονομίας βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη.

Η αυξανόμενη εξοικείωση των χρηστών φαίνεται να δημιουργεί τις προϋποθέσεις για περαιτέρω ανάθεση καθημερινών εργασιών στην τεχνητή νοημοσύνη. Ενδεικτικά, το 9% των συμμετεχόντων έχει χρησιμοποιήσει αυτόνομα οχήματα ή ταξί, το 10% έχει αξιοποιήσει AI agents για αγορές προϊόντων εκ μέρους του, ενώ το 11% επιτρέπει ήδη σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης να ανανεώνουν αυτόματα αγορές ή να διαχειρίζονται τραπεζικές διαδικασίες.

Παράλληλα, καταγράφεται αυξημένη διάθεση αποδοχής ακόμα πιο αυτόνομων λειτουργιών στο μέλλον. Πάνω από ένας στους τρεις ερωτηθέντες (36%) δηλώνει ότι θα προτιμούσε η AI να εφαρμόζει αυτόματα εκπτώσεις κατά τη διαδικασία αγορών, ενώ το 34% εμφανίζεται θετικό στο ενδεχόμενο αυτόματης διαχείρισης ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, το 30% θα επέτρεπε στην τεχνητή νοημοσύνη να αναλάβει πρωτοβουλίες σχετικές με την ασφάλεια κατοικίας.

Ωστόσο, η αύξηση της χρήσης δεν συνοδεύεται από αντίστοιχη ενίσχυση της εμπιστοσύνης. Οι συμμετέχοντες εξακολουθούν να εκφράζουν σημαντικές ανησυχίες γύρω από την ασφάλεια, τη διαφάνεια και τη διακυβέρνηση της τεχνολογίας. Συγκεκριμένα, το 66% ανησυχεί για πιθανές παραβιάσεις ή κυβερνοεπιθέσεις σε συστήματα AI, αντίστοιχο ποσοστό θεωρεί αναγκαία την ανθρώπινη εποπτεία, ενώ το 73% εκφράζει φόβους ότι στο μέλλον θα είναι δυσκολότερο να διακρίνεται τι είναι αυθεντικό και τι προϊόν τεχνητής νοημοσύνης.

Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο Ηλίας Βυζάς επισήμανε ότι η αυξανόμενη χρήση αυτόνομων AI agents δημιουργεί νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες αλλά και σημαντικές ευθύνες για τις επιχειρήσεις. Όπως υπογράμμισε, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί αποκλειστικά ως τεχνολογική αναβάθμιση ή νέο προϊόν, αλλά απαιτεί επένδυση στην εκπαίδευση εργαζομένων, στην αλλαγή εταιρικής κουλτούρας και στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με εργαζόμενους και καταναλωτές.

Η έκθεση εντοπίζει επίσης σημαντικές διαφοροποιήσεις μεταξύ αγορών. Οι «πρωτοπόρες» οικονομίες – μεταξύ αυτών η Ινδία, η Κίνα, η Βραζιλία, η Σαουδική Αραβία και η Νότια Κορέα – εμφανίζουν σημαντικά υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης, με το 94% των ερωτηθέντων να χρησιμοποιεί ήδη τεχνητή νοημοσύνη και σχεδόν έναν στους τέσσερις να έχει εμπειρία από αυτόνομα συστήματα.

Τα συμπεράσματα της έρευνας αναδεικνύουν μια κρίσιμη τάση για επιχειρήσεις και αγορές: η καθημερινή χρήση προηγείται της πλήρους εμπιστοσύνης. Και καθώς η AI μετατρέπεται από βοηθητικό εργαλείο σε τεχνολογία λήψης αποφάσεων, η πρόκληση για τους οργανισμούς δεν θα είναι μόνο η ενσωμάτωση της καινοτομίας, αλλά κυρίως η διαμόρφωση πλαισίων αξιοπιστίας και αποδοχής.