Σε λειτουργία το νέο δίκτυο «myPoint» της ΑΑΔΕ

Το «myPoint» είναι το νέο μοντέλο φυσικής εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ και λειτουργεί συμπληρωματικά στις ψηφιακές υπηρεσίες και στο τηλεφωνικό κέντρο my1521. Στόχος του είναι να προσφέρει καλύτερη καθοδήγηση, λιγότερη ταλαιπωρία και ταχύτερη διεκπεραίωση των φορολογικών υποθέσεων.

Στον νέο χώρο, οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες και υποστήριξη, να χρησιμοποιούν υπολογιστές και εκτυπωτές για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, αλλά και να εξυπηρετούνται για πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν προσωπική επαφή με υπαλλήλους.
 
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις ζώνες:
• Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
• Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.

Η ΑΑΔΕ επιδιώκει μέσα από το νέο δίκτυο να μειώσει τους χρόνους αναμονής, να βελτιώσει την εμπειρία εξυπηρέτησης και να εφαρμόσει ένα ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε όλη τη χώρα. Το νέο μοντέλο ξεκινά πιλοτικά από έξι σημεία στην Αττική, ενώ μέχρι το τέλος του έτους προβλέπεται να έχουν δημιουργηθεί περίπου 15 myPoint.