Όπως ανέφερε ο Mohamad Ali, senior vice president της IBM Consulting, το μέλλον του κλάδου διαμορφώνεται γύρω από την άμεση παρακολούθηση και διαχείριση «ψηφιακών εργαζομένων» (AI agents), μέσω εξειδικευμένων πλατφορμών. «Κάθε ώρα μπορώ να βλέπω τι κάνουν οι άνθρωποι σε σχέση με τους ψηφιακούς εργαζόμενους και το αντίστροφο. Αυτό είναι το νέο μοντέλο consulting», σημείωσε.
Η εταιρεία έχει ήδη αναπτύξει το εσωτερικό σύστημα “Consulting Advantage”, το οποίο παρουσιάστηκε το 2024 και επιτρέπει στους συμβούλους να δημιουργούν και να διαχειρίζονται ομάδες AI agents. Στις αρχές του 2026, η IBM προχώρησε ένα βήμα παραπέρα, λανσάροντας το “Enterprise Advantage” για τους πελάτες της, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να υλοποιούν αντίστοιχες λύσεις σε μεγάλη κλίμακα.
Η IBM λειτουργεί ουσιαστικά ως «πιλοτικό πεδίο» για την ανάπτυξη και εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών, προετοιμάζοντας παράλληλα τους πελάτες της για ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όπου η τεχνητή νοημοσύνη θα έχει κεντρικό ρόλο. Σήμερα, ψηφιακοί εργαζόμενοι συνεργάζονται με ανθρώπους σε περισσότερα από 150 έργα πελατών, ενισχύοντας την παραγωγικότητα και μειώνοντας δραστικά τους χρόνους εκτέλεσης.
Επιτάχυνση διαδικασιών και αύξηση αποδοτικότητας
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η λειτουργία κέντρων επιχειρήσεων ασφάλειας (security operations centers). Εκεί, διαδικασίες που παραδοσιακά απαιτούσαν έως και 45 λεπτά ανθρώπινης εργασίας για την ανάλυση δεδομένων και τον εντοπισμό προβλημάτων, πλέον ολοκληρώνονται μέσα σε λίγα λεπτά μέσω AI.
Οι ψηφιακοί εργαζόμενοι δημιουργούν αρχικά ένα σχέδιο διερεύνησης, το εκτελούν σε πραγματικό χρόνο, αναλύουν τον κίνδυνο και παράγουν αναφορά. Στη συνέχεια, τα αποτελέσματα διαβιβάζονται σε ανθρώπινο χειριστή για τελικό έλεγχο και επικύρωση. Μόνο τον Ιανουάριο, η IBM αξιοποίησε αυτή τη μεθοδολογία για την ολοκλήρωση περίπου 52.000 ερευνών, επιβεβαιώνοντας την κλίμακα εφαρμογής του νέου μοντέλου.
Ανάπτυξη εν μέσω της έκρηξης της τεχνητής νοημοσύνης
Η στρατηγική αυτή εντάσσεται στη συνολική μεταστροφή της IBM προς την τεχνητή νοημοσύνη, καθώς η εταιρεία έχει εξελιχθεί από κατασκευαστής mainframe υπολογιστών σε βασικό παίκτη της νέας ψηφιακής εποχής. Σύμφωνα με τα τελευταία οικονομικά στοιχεία, η δραστηριότητα της εταιρείας στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη αποτιμάται στα 12,5 δισ. δολάρια, ενώ τα έσοδα από τον τομέα συμβουλευτικών υπηρεσιών ξεπέρασαν τα 21 δισ. δολάρια το 2025, καταγράφοντας άνοδο σε σχέση με το 2024.
Η αυξημένη ζήτηση για λύσεις που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει περαιτέρω τον ρόλο της IBM Consulting, η οποία επωφελείται από την ανάγκη των επιχειρήσεων να προσαρμοστούν γρήγορα στη νέα τεχνολογική πραγματικότητα.
Η μετάβαση από τα παραδοσιακά εργαλεία ανάλυσης σε ζωντανά συστήματα παρακολούθησης και διαχείρισης AI agents σηματοδοτεί μια βαθιά αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας του consulting. Η προσέγγιση της IBM υποδεικνύει ότι το μέλλον του κλάδου θα βασίζεται λιγότερο στη θεωρητική στρατηγική και περισσότερο στην άμεση εκτέλεση, την αυτοματοποίηση και τη συνεχή αλληλεπίδραση ανθρώπου και μηχανής.
